Refund Policy

Politica di rimborso per i servizi di Flowchain Automation.

La presente Refund Policy descrive le condizioni alle quali Flowchain Automation può riconoscere rimborsi, totali o parziali, in relazione ai corrispettivi pagati per servizi di audit, piani continuativi e moduli aggiuntivi. I servizi sono destinati esclusivamente a clienti business (B2B) e non rientrano, di norma, nell'ambito di applicazione delle norme sulla tutela del consumatore.

Principi generali.

I servizi erogati da Flowchain Automation hanno natura professionale e sono basati su attività intellettuali e consulenziali. I corrispettivi pattuiti remunerano tempo, competenze, metodologia e organizzazione interna, oltre a eventuali costi di terzi necessari all'esecuzione dei progetti.

  • · I rimborsi non sono dovuti in caso di semplice mutamento di strategia o ripensamento da parte del cliente, una volta che il servizio è stato erogato in conformità all'incarico.
  • · In caso di inadempimento grave di Flowchain Automation rispetto agli obblighi contrattuali, si valuta la possibilità di rimborsi totali o parziali, o di altre misure compensative, nel rispetto della legge applicabile.
  • · Le condizioni specifiche di rimborso possono essere integrate o modificate da clausole presenti nei singoli contratti o ordini di lavoro, che prevalgono in caso di conflitto.

Rimborso per servizi di audit di automazione.

Per l'audit di automazione, servizio una tantum con corrispettivo fisso, si applicano le seguenti regole generali, salvo differente pattuizione scritta.

Recesso prima dell'avvio delle attività

Se il cliente recede dall'incarico dopo la firma del contratto ma prima dell'effettivo avvio delle attività di audit, Flowchain Automation si riserva di trattenere una quota del corrispettivo pattuito a copertura dei costi di preparazione e pianificazione (ad esempio fino al 20% del valore dell'incarico), salvo diverse condizioni indicate nella proposta.

Recesso durante l'attività di audit

Se il recesso avviene a attività già avviate, il cliente è tenuto a corrispondere i compensi per il lavoro svolto fino a quel momento. Eventuali acconti eccedenti rispetto al valore delle attività effettivamente rese possono essere rimborsati in misura totale o parziale, previa rendicontazione.

Non conformità del deliverable

Nel caso in cui il cliente ritenga che il deliverable dell'audit sia gravemente non conforme a quanto descritto nell'incarico, dovrà inviare una contestazione scritta motivata entro un termine ragionevole (ad esempio 15 giorni dalla consegna). Flowchain Automation potrà proporre correzioni, integrazioni o, in casi eccezionali, rimborsi parziali concordati, tenendo conto del lavoro già svolto.

Rimborso per piani continuativi (Growth ed Enterprise).

I piani continuativi prevedono un corrispettivo ricorrente, normalmente su base mensile o trimestrale. Le condizioni di recesso e rimborso sono definite in contratto e possono includere periodi minimi di impegno.

Recesso prima dell'inizio del periodo fatturato

Se il cliente comunica per iscritto il recesso con un preavviso uguale o superiore a quello contrattualmente previsto (ad esempio 30 giorni) prima dell'inizio del successivo periodo di fatturazione, i canoni non ancora fatturati non saranno dovuti. Eventuali importi già fatturati ma relativi a periodi futuri possono essere oggetto di nota di credito, salvo attività già programmate o irreversibilmente allocate.

Recesso durante il periodo in corso

In caso di recesso comunicato durante il periodo coperto da canone già fatturato, il cliente rimane tenuto al pagamento integrale del canone per il periodo in corso, salvo diverso accordo scritto. In alcuni casi, il contratto può prevedere rimborsi pro-rata per attività non ancora svolte: tali condizioni devono risultare espressamente.

Riduzione del perimetro del servizio

È possibile concordare riduzioni del perimetro (ad esempio minore capacità mensile o esclusione di determinati processi). In questi casi si rinegozia il canone a partire dal periodo successivo, ma di norma non sono previsti rimborsi retroattivi per periodi già fatturati ed erogati.

Inadempimento di Flowchain Automation

Qualora Flowchain Automation non eroghi in modo sostanziale le attività previste per uno o più periodi, e tale inadempimento sia accertato o riconosciuto, si potranno concordare rimborsi parziali, note di credito o estensioni dei servizi a compensazione, fermo restando l'eventuale applicazione di ulteriori rimedi previsti dalla legge e dal contratto.

Moduli aggiuntivi, costi di terzi e limiti ai rimborsi.

Alcuni progetti prevedono spese sostenute da Flowchain Automation per conto del cliente (ad esempio licenze di strumenti di terzi, ambienti di test, trasferte). Tali costi non sono, di norma, rimborsabili al cliente.

  • · I costi di licenze software, infrastrutture cloud, strumenti di integrazione o logging forniti da terzi sono regolati dai relativi contratti di licenza e non sono rimborsabili da parte di Flowchain Automation.
  • · Eventuali spese di viaggio, alloggio e trasferte sostenute per attività svolte su richiesta del cliente restano a carico del cliente stesso una volta sostenute.
  • · Eventuali moduli opzionali già erogati (es. formazione, workshop) non sono soggetti a rimborso, salvo inadempimento grave e documentato.