Terms and conditions
Condizioni generali di fornitura dei servizi.
Le presenti Condizioni generali di fornitura (di seguito anche “Condizioni”) si applicano, salvo diverso accordo scritto, ai servizi professionali erogati da Flowchain Automation S.r.l. a favore di clienti business in materia di automazione dei processi aziendali, audit, progettazione di flussi, integrazione di sistemi e attività correlate.
1. Oggetto dei servizi.
1.1. Flowchain Automation fornisce servizi di consulenza e supporto operativo in ambito di automazione dei processi aziendali, inclusi, a titolo esemplificativo: audit di automazione, progettazione di flussi, analisi di architettura, integrazione di sistemi, implementazione di automazioni, monitoraggio e formazione.
1.2. Le specifiche attività, i deliverable attesi, i tempi indicativi e i corrispettivi sono descritti nei singoli ordini di lavoro, proposte o contratti (d'ora in avanti “Contratto”) che richiamano le presenti Condizioni o le incorporano.
2. Conclusione del Contratto.
2.1. Il Contratto si intende concluso quando il cliente accetta per iscritto (anche tramite strumenti digitali e firme elettroniche) una proposta, un ordine di lavoro o altro documento contrattuale emesso da Flowchain Automation, oppure quando le parti sottoscrivono un accordo quadro.
2.2. Eventuali condizioni generali del cliente si applicano solo se espressamente accettate per iscritto da Flowchain Automation. In caso di conflitto tra le presenti Condizioni e condizioni specifiche concordate nel Contratto, prevalgono queste ultime.
3. Ambito dei servizi e limitazioni.
3.1. Flowchain Automation svolge le attività secondo un obbligo di mezzi e non di risultato: si impegna a mettere in campo competenze, metodologie e strumenti adeguati, ma non garantisce risultati economici, finanziari o di altra natura specifica se non espressamente pattuiti per iscritto.
3.2. I servizi non includono, salvo diverso accordo scritto, attività di sviluppo software custom di ampia portata, servizi di hosting di ambienti di produzione del cliente o attività di natura legale, fiscale o regolamentare, per le quali il cliente dovrà avvalersi di professionisti abilitati.
4. Obblighi e responsabilità del cliente.
4.1. Il cliente si impegna a fornire a Flowchain Automation informazioni accurate e complete sui propri processi, sistemi e requisiti, e a nominare referenti interni responsabili del coordinamento delle attività.
4.2. Il cliente è responsabile di garantire che le persone coinvolte (dipendenti, collaboratori, fornitori) siano informate in modo adeguato sulle attività e collaborino tempestivamente.
4.3. Il cliente è responsabile delle decisioni finali relative alla gestione del proprio business, all'adozione delle automazioni proposte e all'uso dei sistemi informatici. Flowchain Automation non può essere ritenuta responsabile per scelte gestionali o strategiche adottate in autonomia dal cliente.
5. Corrispettivi, fatturazione e pagamenti.
5.1. I corrispettivi dovuti dal cliente sono indicati nel Contratto e possono consistere in fee fisse per progetto, canoni ricorrenti (piani Growth ed Enterprise), tariffe giornaliere o pacchetti di ore.
5.2. Salvo diversa indicazione, i corrispettivi si intendono al netto di IVA e di eventuali altre imposte o contributi applicabili, nonché al netto di eventuali spese vive e costi di terzi sostenuti per conto del cliente.
5.3. I termini di pagamento (ad esempio 30 giorni data fattura) sono indicati nel Contratto. In caso di ritardo, potranno essere applicati interessi di mora e, ove il ritardo sia significativo, Flowchain Automation potrà sospendere le attività previa comunicazione al cliente.
6. Spese vive e costi di terzi.
6.1. Eventuali spese di viaggio, alloggio, trasferte, licenze software di terzi, ambienti di test o altri costi necessari per l'esecuzione del lavoro saranno concordati con il cliente e debitamente documentati.
6.2. Salvo accordo diverso, tali spese non sono incluse nei corrispettivi e sono addebitate al cliente come voci separate in fattura.
7. Durata, rinnovo e recesso.
7.1. La durata del Contratto è indicata nel documento sottoscritto dalle parti. Per i piani continuativi possono essere previsti rinnovi automatici, con facoltà di recesso secondo i termini di preavviso concordati (ad esempio 30 o 60 giorni).
7.2. Ciascuna parte può recedere anticipatamente per giusta causa, in caso di grave inadempimento dell'altra parte che non sia stato sanato entro un termine ragionevole dalla relativa contestazione scritta.
7.3. In caso di recesso, i servizi già erogati e i costi già sostenuti resteranno dovuti; eventuali condizioni di rimborso sono disciplinate dal Contratto e dalla Refund Policy.
8. Forza maggiore.
8.1. Nessuna delle parti è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore o a circostanze imprevedibili o inevitabili (ad esempio eventi naturali, attacchi informatici su larga scala, interruzioni prolungate di servizi essenziali di terzi).
8.2. La parte che invoca la forza maggiore informerà l'altra parte non appena ragionevolmente possibile, indicando la natura dell'evento e una stima dei tempi di ripristino; le parti coopereranno in buona fede per individuare soluzioni alternative.
9. Proprietà intellettuale e uso dei deliverable.
9.1. Salvo diverso accordo scritto, il cliente ottiene il diritto non esclusivo, non trasferibile (salvo nei limiti del proprio gruppo societario) di utilizzare i deliverable prodotti da Flowchain Automation (documenti di analisi, schemi di processo, configurazioni, materiali formativi) per le proprie finalità interne.
9.2. Flowchain Automation mantiene la titolarità del proprio know-how, delle metodologie, degli strumenti, dei modelli e delle librerie sviluppate nel tempo, anche quando utilizzate nell'ambito del progetto del cliente.
9.3. È vietata la cessione a terzi dei deliverable, la loro commercializzazione o sfruttamento al di fuori dell'organizzazione del cliente, salvo autorizzazione espressa di Flowchain Automation.
10. Riservatezza.
10.1. Ciascuna parte si impegna a trattare come confidenziali le informazioni non pubbliche ricevute dall'altra parte in connessione con il Contratto e a non divulgarle a terzi, se non nei limiti necessari per l'esecuzione dei servizi o per adempiere a obblighi di legge.
10.2. Gli obblighi di riservatezza restano in vigore anche dopo la cessazione del Contratto per il periodo ragionevolmente necessario a proteggere gli interessi legittimi delle parti.
11. Limitazioni di responsabilità.
11.1. Nei limiti massimi consentiti dalla legge, Flowchain Automation non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto o mancato guadagno derivanti dall'utilizzo o dal mancato utilizzo dei servizi, salvo dolo o colpa grave.
11.2. Eventuali responsabilità complessive di Flowchain Automation, derivanti dal Contratto o connesse ai servizi, saranno in ogni caso limitate, salvo il caso di danno alla persona, a un importo non superiore ai corrispettivi effettivamente pagati dal cliente per il periodo in cui si è verificato l'evento dannoso, salvo diversa previsione nel Contratto.
12. Legge applicabile e foro competente.
12.1. Le presenti Condizioni e il Contratto sono regolati dalla legge italiana, fatti salvi eventuali disposizioni inderogabili di legge applicabili al cliente in relazione alla sua specifica giurisdizione.
12.2. Per ogni controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o validità del Contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo diversa competenza inderogabile.
In caso di discrepanze tra le versioni tradotte delle Condizioni e la versione in lingua italiana, prevale quest'ultima.